Jakarta, Katakota.com — Menteri Sosial (Mensos) Idrus Marham meluncurkan layanan pengaduan masyarakat Program Keluarga Harapan (PKH) atau contact center PKH. Hal ini bertujuan memberi reaksi cepat agar bantuan sosial nontunai ini dapat berjalan efektif, tepat waktu, sasaran, jumlah dan kualitas.
Tahun 2018, keluarga penerima manfaat (KPM) PKH mencapai 10 juta KPM menjangkau 514 kabupaten/kota. Jumlah ini meningkat dari 2017 yang berjumlah 6 juta KPM. Penyaluran PKH nontunai ini juga didukung empat Himpunan Nank Negara (Himbara) yaitu BNI, BRI, Mandiri dan BTN.
Mensos Idrus Marham mengatakan, program ini secara filosofis bagian dari komitmen Presiden Jokowi yang ingin mengubah tradisi birokrat yang lambat dan dilayani.
“Saat ini pemerintah ingin memberi pelayanan yang baik kepada rakyat dan menunjukkan pemerintah satu dan dekat dengan rakyat. Ketika ada masalah cepat diketahui,” katanya di sela-sela peluncuran contact center PKH di Gedung Aneka Krida Kementerian Sosial (Kemsos), Jakarta, Jumat (19/1).
Hadir pula dalam acara itu, Menteri Sosial periode 2014-2018 Khofifah Indar Parawansa dan Menteri BUMN Rini Soemarno serta perwakilan Himbara.
Idrus mengungkapkan, implementasi PKH tidak terlepas dari kinerja Mensos Khofifah kala itu dan Menteri BUMN.
Kemsos menyediakan call center pengaduan KPN PKH di 1500299. Layanan pengaduan ini terkoneksi dengan bank BUMN, sehingga ketika ada pengaduan bisa langsung ditindaklanjuti oleh masing-masing bank.
Dalam kesempatan ini Kemsos juga melakukan penandatanganan nota kesepahaman dengan Himbara. Ruang lingkup nota kesepahaman terkait penyaluran bantuan sosial PKH, penanganan pengaduan baik individu, keluarga, kelompok, institusi terkait PKH dan kegiatan lain terkait PKH.
Menteri BUMN Rini Soemarno mengungkapkan, program ini merupakan sinergi antara Kemsos, BUMN dan Himbara dalam rangka memberi layanan kepada KPM PKH.
“Penerima manfaat, misalnya mendapat masalah pada kartu, pin dan lain-lain, jadi kami putuskan kita punya call center yang terhubung ke bank Himbara jadi bisa cepat tertangani,” ungkapnya.
Sumber : Beritasatu
Uploader : Cecep R./Qy
